田佳慧，休闲2201学生，体育学院学生党支部预备党员，在海南省三亚市吉阳区参与“三亚市人民医院微笑志愿服务队”为来院就诊的患者及家属提供便民咨询服务（助听器、老花镜、轮椅等）；引导患者到达指定就诊地点；协助门诊部维持排队挂号秩序，指导老年人和其他人群使用自助机网上挂号；协助患者打印检查报告单和电子报销发票等。

人民医院微笑志愿服务队心得——爱心导诊，和谐医患

在医院导诊台担任志愿者的这段时间，忙碌而充实，我收获了许多宝贵的人生感悟，也深刻体会到这一岗位在促进医患和谐中的重要价值。

初次站在导诊台前，面对熙熙攘攘的人群和此起彼伏的询问声，我内心既紧张又兴奋。紧张是因为担心自己无法准确解答患者的问题，兴奋则是源于即将开启一段帮助他人的温暖旅程。当第一位患者带着焦急的神情向我走来，询问挂号流程时，我深吸一口气，努力让自己镇定下来，按照之前培训所学的内容，耐心地为他指引。看着患者紧锁的眉头逐渐舒展开来，我心中涌起一股小小的成就感，也坚定了做好这份志愿服务的决心。

在导诊过程中，我遇到了各种各样的患者和家属。有步履蹒跚的老人，眼神中满是对医院环境的陌生与恐惧；有抱着年幼孩子的父母，脸上写满了焦虑与担忧；还有因病情折磨而情绪低落的患者，对治疗充满了迷茫。每一次，我都会主动迎上去，用微笑和耐心为他们驱散阴霾。

然而，导诊工作并非一帆风顺。有时，会遇到一些情绪激动的患者或家属，将看病过程中的不满和压力发泄在我们身上。一开始，我感到委屈和不知所措，但很快我意识到，他们的愤怒并非针对我个人，而是源于疾病带来的痛苦和对未知的恐惧。于是，我学会了换位思考，耐心倾听他们的抱怨，用温和的态度安抚他们的情绪，尽我所能为他们解决问题。在这个过程中，我逐渐变得更加成熟和包容，也明白了医患沟通不仅仅是简单的信息传递，更是心与心的交流。

这段志愿者经历，不仅让我学会了如何帮助他人，也让我对医疗行业有了更深刻的认识。我看到了医护人员的辛勤付出，他们日夜坚守岗位，为患者的健康保驾护航；我也看到了患者在病痛中的挣扎与坚强，他们对生命的渴望和对康复的执着令人动容。而我作为导诊台志愿者，虽然只是医院这个庞大医疗体系中的小小一环，但我相信，每一次微笑的问候、每一次耐心的指引，都能为构建和谐医患关系添砖加瓦。

未来，我将继续坚守在导诊台这个平凡的岗位上，用爱心和耐心传递温暖，用实际行动为患者送去关怀与帮助，为构建更加和谐美好的医患关系贡献自己的一份力量。

排版|刘一凡

校对|冯旖琳